案例一：

关于塔城市某小区房顶漏水的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区房顶漏水的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，了解到需要维修房屋墙面和房顶，工作人员耐心解释申请房屋维修资金流程，现已解决该问题。经电话回访，群众表示满意。

案例二：

关于塔城市某酒店服务的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，入住酒店发现房间没有打扫，无法正常入住，工作人员不予退费或更换房间，态度非常恶劣，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市卫生健康委员会处办。

塔城市卫生健康委员会高度重视，立即安排相关人员进行现场核实并协调，酒店负责人已向群众赔礼道歉，并退还了房费，经电话回访，群众表示满意。

案例三：

关于塔城市某商场亲子乐园的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，投诉在塔城市某商场亲子乐园消费，商家不愿和群众协商的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实并协调，商家已向群众提供服务并向群众赔礼道歉。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于塔城市某小区停车场施工影响的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区停车场施工完没有回填，无法停车，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，督促施工方将该路段进行修复，目前施工方已经按照要求恢复了路面。经电话回访，群众表示满意。

案例五：

关于垃圾箱异味严重的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某宾馆垃圾箱因天气炎热，异味严重，多次反映无人解决，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，立即协调万和市政公司派出洒水车对垃圾箱周边进行清洗，并人工清理垃圾箱周边垃圾，彻底清除异味，得到群众满意认可。经电话回访，群众表示满意。