塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市烟草公司对面胜利胡同没有井盖，存在安全隐患，希望相关部门予以处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员现场查看，经核实此井为污水井，遂协调污水处理厂进行维修，现已完成修复。

热线工作人员回访时，群众对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展思想，着力解决群众关系的急难愁盼问题，增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。