市民田女士通过塔城地区12345政务服务便民热线反映，在塔城市天府坝子火锅店门店前面井盖损坏，存在安全隐患，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，迅速督促井盖责任部门尽快修复、彻底消除安全隐患。目前，该处破损井盖已完成修复，并督促其对周边进行了加固。

热线工作人员回访时，田女士对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展思想，着力解决群众关系的急难愁盼问题，增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。